Modalités de livraison

A noter : Nous vous invitons à nous contacter si vous ne trouvez pas votre pays comme lieu de livraison.

Livraison en points relais

A) Mondial Relay

Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarif : A partir de 5.50 € (Tarifs évolutif selon le poids des colis). Livraison offerte pour toute commande supérieure à 69,90€!!

Lieu de livraison : En France, en Belgique et au Luxembourg. C’est l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 jours pour la France et 4 à 5 jours pour la Belgique et le Luxembourg. 

Avisage : Vous êtes prévenu(e)s par e-mail ou sms dès l’arrivée de votre colis.

Traçabilité et suivi de colis : Vous pouvez suivre votre commande et la vie de votre colis en temps réel depuis le site www.mondialrelay.fr. Reportez le numéro de colis que notre équipe Nataquashop vous a transmis, celui-ci peut se présenter selon les cas, sous la forme d'un numéro à 8 ou à 15 chiffres. Il ne vous reste plus qu'à le mettre dans un espace sur l’onglet « Suivre mon colis », ensuite vous allez cliquer sur « Rechercher ».

Sécurité : Votre commande sera livrée en main propre contre signature électronique.
Un code PIN vous sera envoyé par mail ou SMS afin de récupérer votre colis, plus de problème de nom de famille mal orthographié ;)

B) ICI Relais

ICI relais (dpd) vous offre la possibilité rare de garder votre temps totalement sous contrôle :

• Vous décidez où doit avoir lieu votre livraison.
• Vous décidez quand retirer votre commande.
• Vous ne vous déplacez qu’avec l’assurance que votre commande est bien disponible grâce à l’avisage envoyé par email (ou par sms).

Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarif : à partir de 6.90 € (tarif en fonction du poids du colis).

Lieu de livraison : ICI relais vous permet de vous faire livrer vos colis partout en France Métropolitaine, près de chez vous, près de votre travail, près de votre lieu de vacances.

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 24/72H. C'est la livraison en relai la plus rapide. 

Avisage : ICI relais propose un avisage par SMS ou par e-mail du destinataire à la livraison du colis puis une relance est effectuée à J+3 (à compter de la livraison). Chaque colis est tracé individuellement de sa prise en charge à son retrait. Chaque point propose de larges horaires d'ouverture qui facilitent le retrait du colis tôt le matin, tard le soir, le samedi et même le dimanche pour 50% des points. Vous disposez généralement de 9 jours pour le retirer.

Traçabilité : Le suivi colis est assuré de bout en bout et peut être contrôlé sur le site https://www.dpd.com/fr/fr/. Les colis sont scannés 7 fois au cours de leur acheminement, jusqu'à la mise à disposition dans l'espace ICI relais choisi par le destinataire.

Sécurité : Votre commande sera livrée en main propre contre signature électronique 

Vous pouvez reprogrammer votre livraison, renseigner des éléments manquants ou changer le point relai de votre colis via le suivi de votre colis sur le site https://www.dpd.com/fr/fr/

Livraison à domicile

A) Colissimo suivi

Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarifs en fonction du poids et du pays de destination

Pays	Poids Minimum	Poids Maximum	Tarif
Belgique/ Luxembourg	1 g	30 kg à partir de 12.80 € jusqu'à 48 €
Canada	1 g 1,001 kg 2,001 kg 3,001 kg 4,001 kg 5,001 kg	1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg 6 kg	34.70 € 47.60 € 60.50 € 69.30€ 74.00 € 94.70 €
Suisse	1 g 1,001 kg 2,001 kg 3,001 kg 4,001 kg	1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg	17.10 € 19.10 € 20.80€ 23.00 € 25.10 €
Royaume-Uni	1 g 1.001 kg	1  kg 30 kg	15.70 € jusqu'à 48 €
Maroc	1 g 1,001 kg 2,001 kg 3,001 kg 4,001 kg 5,001 kg 6,001 kg  7,001 kg  8,001 kg 9,001 kg	1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg 6 kg 7 kg 8 kg 9 kg 10 kg
Portugal	1 g 1.001 kg	1 kg 30 kg	15.60€ jusqu'à 47.60 €
France Métropolitaine	1 g	30 kg	à partir de 7,5€ jusqu'à 39€
Guadeloupe / Martinique / Guyane / La Réunion / Mayotte /  Saint-Pierre-et-Miquelon	1 g 0,501 kg	0,50 kg 30 kg	14.50 € jusqu'à 45.00 €
Maurice	1 g 0,501 kg	0,50 kg 30 kg	24.85 € jusqu'à 55.65 €
Nouvelle-Calédonie / Polynésie Francaise	1 g 0,501 kg	0,50 kg 30 kg	22.32 € jusqu'à 88.50 €

Lieu de livraison : cf tableau ci-dessus.

Délai : La poste s’engage à livrer votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge par la poste (pour les envois en France métropolitaine). Cependant, un délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrés vous est indiqué au moment du passage de commande. Pour les DOM-TOM et autres pays, votre colis est livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés.

Traçabilité et suivi de colis : A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre n° de colis.
Afin de connaître votre n° de colis, connectez vous sur votre « compte client » Nataquashop, puis en cliquant sur l’onglet « mes commandes » vous trouverez le numéro de votre commande, vous cliquez dessus et vous visualisez alors le numéro de colis correspondant à votre commande.


Sécurité : Pour recevoir votre colis, vous recevrez par sms ou mail un code ou un QR code que vous devrez transmettre à votre facteur. Le code sera scanné afin de vous identifier et signer électroniquement votre réception de colis.

B) Chronopost

Poids : Jusqu’à 30 kg.

Tarifs :

Pays	Poids Minimum	Poids Maximum	Tarif
France Métropolitaine	1 g 1,001 kg 2,001 kg 3,001 kg 4,001 kg 5,001 kg 8,001 kg 12,001 kg 15,001 kg 20,001 kg 25,001 kg	1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg 8 kg 12 kg 15 kg 20 kg 25 kg 30 kg	16.70 € 17.40 € 18.15 € 18.90 € 19.65 € 21.90 € 24.90 € 27.20 € 30.95 € 34.70 € 38.50 €

Lieu de livraison : En France Métropolitaine.

Délai : Livraison de votre colis le lendemain avant 13h avec remise contre signature. Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au jeudi (votre commande doit être passée avant 12H) et pour une livraison du lundi au vendredi sauf les jours fériés.

Modalités de livraison : 
   - Livraison aux particuliers et aux entreprises : remise en mains propres et contre signature.    
   - Livraison au domicile privé avec dépôt en bureau de poste ou agence Chronopost en cas de présentation infructueuse ou en cas d’absence.

Traçabilité et suivi de colis : Afin de pouvoir suivre en temps réel l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colis, cliquez ici Afin de connaître votre n° de colis, connectez vous sur votre « compte client » Nataquashop, puis en cliquant sur l’onglet « mes commandes » vous trouverez le numéro de votre commande, vous cliquez dessus et vous visualisez alors le numéro de colis correspondant à votre commande.


Autre avantage : Cette livraison vous permet de disposer de l'envoi en fin de matinée pour pouvoir l'exploiter dès le début de l'après midi. Service couvrant 100% du territoire : un seul horaire de livraison dans les zones rurales comme dans les grandes villes.

Pour tout envoi en Corse, Nataquashop se réserve le droit de vous demander de régler la taxe d'acheminement de votre commande sur l'île. Une personne ne notre équipe prendra contact avec vous afin de payer cette taxe par téléphone.

A noter : En cas d'absence lors de la livraison, le livreur vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Le colis est disponible au bureau de poste l'après-midi même.

C) EXAPAQ - DPD

Exapaq fait partie de Geopost (N°1 en France et N°2 en Europe) filiale colis du groupe La Poste.
Exapaq est de plus partenaire du réseau DPD et met à votre disposition, par son offre DPD Classic, un réseau puissant et reconnu pour sa qualité et sa régularité.

Lieu de livraison : Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays Bas.

Tarifs en fonction du poids et du pays de destination :

Pays	Poids Minimum	Poids Maximum	Tarif
Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays Bas	1 g 1,001 kg 2,001 kg 3,001 kg 4,001 kg 5,001 kg 8,001 kg 10,001 kg 15,001 kg 20,001 kg 25,001 kg	1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg 8 kg 10 kg 15 kg 20 kg 25 kg 30 kg	11.30 € 11.70 € 12.35 € 13.80 € 15.25 € 18.70 € 20.60 € 22.90 € 26.45 € 30.00 € 34.30 €
Espagne	1 g 1,001 kg  3,001 kg	1 kg 3 kg 4 kg	17.70 € 19.90 € 21.00 €

Délai : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés.

Traçabilité et suivi de colis : 
Suivi clair et transparent : Pour tous vos colis, Exapaq vous propose une qualité de traçabilité identique, que la destination soit en France ou en Europe.
En France : 5 scannages au minimum, plus un contrôle qualité aléatoire pour renforcer la sécurisation des marchandises.
En Europe : 7 lectures optiques minimum tout au long du trajet des colis entre la France et la livraison chez vos clients en Europe.
Comment suivre vos colis ?
Le parcours complet de votre colis est disponible sur le site d’Exapaq. Il vous suffit de connaître le numéro d'Exapass afin de pouvoir procéder à l’interrogation des bases de suivi. Vous pouvez le saisir cliquez ici.


Sécurité : 
Grâce à leur réseau intégré, en France et en Europe, vous bénéficiez d’un processus de traitement homogène et d’un même niveau de qualité et de sécurité pour assurer à votre marchandise une livraison conforme à vos attentes.
Les contrôles qualité, scannage de suivi, système de vidéo tracing utilisés, accroissent la sécurisation de vos colis et la fiabilité du système.
En cas de problème de livraison, le client devra contacter le numéro non surtaxé 09 70 80 85 66.

A noter : En cas d'absence lors de la livraison, le livreur vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès de votre Exacentre afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois. Vous pouvez trouver les coordonnées de l'Exacentre dont vous dépendez depuis la page de contact Exapaq.